創意學堂

我們公司有部份業務是從事B2B(business to business，企業對企業)的工作，也就是我們供應一些設備給教育機構，教育機構再將他們產品供應給消費者或客戶。

我的其中一家客戶是台灣前五大的顧問公司，他們的客戶都是台灣500大的企業。其中有一家汽車廠商MAZDA對我們的設備很有興趣，因此這家顧問公司就安排了一場在我們公司進行的簡報。

可惜大企業的行程都很忙碌，一波三折，三次約定的時間都在最後一刻取消，第四次，在簡報的前兩天，顧問公司依然沒有進一步消息，但是簡報當天我們的作業人員有一場教育訓練，將使我們人手大量不足，如果能事前知道是否延期，這樣將方便我們調度人手。

但是我打電話聯繫，顧問公司還是沒辦法給我肯定的答覆，因為行程是否會有變化，主要在於MAZDA。我的主管在一旁乾著急，他十分重視這場簡報，因為我們從未開發過這麼大的企業體，通常都是公司高層交辦的任務，才會有大型的公司，而且那都是例行公事，採買的合同幾乎都已經議定，我們只是說明使用方法。這是我們自行開發大客戶的處女秀，剛好又遇到人力調度問題，我的主管就不禁抱怨起來：「JACKY(我的英文名字)，這家顧問公司的客戶掌握度未免太差，不如我們直接聯繫。」

「這樣不好，我看到的市場不是MAZDA，而是這家顧問公司的開發能力，我們又不熟悉HR(人資部門)的作業習慣，也不了解顧問訓練的交易市場，這次的客戶是人家帶來的，只要合作愉快，我們才有機會從學校市場轉入這個市場，也就是沒有顧問公司，我們也接觸不到MAZDA。現在繞過顧問公司，直接和MAZDA聯繫，雖然是確定了這次簡報細節，但是卻可能帶來我們和顧問公司的合作破裂，這樣不就『食緊挵破碗』了嗎？」我緊接著安撫我的主管：「經理，他們說下午一點一定給我答覆，這樣吧！我們先做個備案，如果人力不足，由您簡報，我來遞補工程人員的位置。」

我的主管的臉上還是有些不悅，但是口氣已經好很多。不過他還是沒有保留彈性，把我的備案當作主要的方案，而將所有人都派去受訓。孫子兵法說：「主不可怒而興師，將不可以慍而致戰。」後來下午一點，客戶確認了MAZDA四十八營業所的訓練主管將會來訪，換我的主管慌了手腳，但是又很難收回成命，因此我趕緊找來工程人員進行設備檢查，與沙盤推演，果不期然系統有些問題，我們當下做了排除，也讓我的主管鬆了一口氣。

事情本來就會有很多變化，我們往往會讓我們的情緒去掌握我們的決策，例如我們對於年輕朋友有一些負面的批評，也相對對他們不是這麼信任，像阿通老師認為現在七八年級的年輕朋友都是少爺兵，但是我們現在不就是仰賴這些「少爺兵」在捍衛國家安全嗎？

就像我們這次的簡報一樣，我們的關鍵客戶其實不是MAZDA，而是顧問公司。即使MAZDA服務的再好，得罪了顧問公司，我們只能做成一次生意，卻是殺雞取卵，未來就無法再開發這個商用企業市場。

同樣地，我們一直認為年輕人不可靠，難道我們還能一直替他們承擔起責任來嗎？同樣身為教育工作者，我認為唯有不斷鼓勵，才能年輕人負擔起更多的責任，唯有引領示範，才讓年輕朋友除了創意，還能有解決問題的能力。

很多事情我們都會犯了這樣的錯誤，只看到眼前的問題，卻沒有顧慮到真正的目標，採取了解決現在問題的手段，卻扼殺了我們達成目標的策略選項。

如果我們有很清楚的目標，那麼我們就得有些耐心，運用適當的方法讓目標的果實成熟。