創意學堂

我另外開痞客邦是希望能服務一些這裡的朋友，方便大家留言，可惜的是，有些精采的無名問答，這裡就看不到了，所以我把一些回覆貼過來，方便大家思考。

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問：黃老師那怎麼樣成為主管呢？有沒有撇步？

答：主管喔！

基本上主管需要幾個條件，不過我先講最重要的幾項：
第一是自信，沒有信心就很難成為主管，因為身為一個主管就得有信心承擔責任，還得有自信能比部屬處理更多的業務，更得有自信能協助部屬完成工作，當然還得 有自信做好管理工作。如果缺乏自信，那麼就很難跨出這一步。不過，剛開始自信得靠一股傻勁，想得越多會越害怕，通常就是稍微想一下最差結果會怎樣，就自告 奮勇了！我們得在承擔責任之後，才有機會多思考解決問題的方法。而自信也是在一次一次努力之後，逐漸建立起來。

第二個很重要的關鍵因素就是承擔責任的勇氣，和自信不同，自信是贏得長官願意任用你，部屬願意跟著你做事的基本要素；但是要獲得信任，和死心蹋地追隨卻得 靠勇於負責的勇氣。

有很多人怕麻煩，擔心受別人拖累，煩惱自己下錯決定，只要有有這樣的心態，就很難成為個好主管。

主管不一定都是能言善道，光鮮亮麗，當然那樣比較快被注意到，但是抱持著以上兩種想法，即使你沉默寡言、不善言詞，默默的工作，還是會被睿智的主管發現到 而提拔你。如果你老是沒被發掘，先檢討一下自己的工作能力，如果沒有問題，那麼你就能檢討你的工作環境，或許換個環境，你就能出頭天了！

短短回覆，未來再找機會詳細講，希望對您有幫助！

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問：聽話的藝術還真不容易咧！那如果老闆的話，我們又要怎麼聽呢？平常我
們又要怎麼練習聽出話中有話呢？

答：哇！您的問題一個比一個大！呵呵呵...

我建議您從家人開始練習起，聽話的藝術在於您了解對方，能夠預判對方的想法，我這篇文章純屬臆測，我可沒那麼了解馬總統，如果您真要練習聽懂別人的弦外之 音，你得先找熟悉的人來練習。

不過，聽不懂，也不見得有關係，因為話中有話通常是負面的含意居多，有時候聽懂能趨吉避凶，聽懂，說不定還得裝傻！所以，或許真不懂，也說不定可以遠離禍 端啊！

如果真想學，我再找個機會講詳細一點。

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問：黃老師，那我們怎麼練習創意呢？

答：這又是個大問哉耶！

我也先簡單講，先練習「反對自己」！

我們缺乏創意，通常是有固定思考模式，所以啊！只要先反對自己固定的想法，通常就能開始練習不同的想法，不同的想法雖然稱不上是創意，但是，是一個跳出原 來框框的開始，這樣你才有機會結合別人的想法或者發掘自己其他潛能。

也是一樣，得長篇大論說，只好等有機會再說。

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問：沒有想過當業務，但是業務的能力是否能用到其他的地方呢？黃老師可以
再仔細說明嗎？

答：一問一答，的確一直刺激我思考把內容想得更細一點，我想這對問問題的人也有好處，因為可以練習把問題問到關鍵處。

業務能力的確能運用到我們其他工作層面，因為業務能力不外乎就是溝通能力和準備的工夫。

溝通不外乎傾聽和說服，傾聽要聽對、聽正確，當然也跟回答有密切的關係，回答不僅要正確，態度也要剛好對了對方的胃口。比如說我這兩天要去買一個名片夾， 我隨手拿一個不是那麼滿意的問店員多少錢，其實我只是想知道折扣，結果店員講的折扣我滿意，但是那件東西我不滿意，所以就放下想再看看。結果店員以為我嫌 貴，就立刻說：「我們也有便宜的！」我一聽就走了。

賣東西不在於價錢而已，還在於客人的需求，他連需求都懶得問了，那我也就不想買了。

有時候溝通的關鍵就在這裡，你是否聽完、聽懂對方的意思，能不能用更好的態度去了解對方的想法。如果沒聽完、沒聽懂就立刻直覺反應自己原有的態度，誤會就 會發生了。

說服是另一個技巧，說服不是辯論，很多人都以為自己在說服對方，其實你是和他展開世紀大辯論。

前幾天，我在路上遇到辦信用卡的推銷小姐：「先生，我們這個卡很棒，要不要參考看看？」我回說；「我卡太多了！」她回說：「好卡，不差多一張！」於是我停 下問問有什麼好處，但是她卻一直停在說明不差多一張卡，打算和我討論多一張卡沒多麻煩！

天啊！我替她開了扇窗，她卻打算關起來。當然，我就走啦！

說服當然和傾聽有密切的關係，更重要的是觀察力與引發興趣的話術，否定的說法不是沒有用，但是不是在和顧客現有的知識上，和他辯論！而是你得搬出不一樣的 知識水平的新內容，才比較能用否定的戰術。

肯定的一直順毛梳，梳到後來回到對方沒有意願的結論，那也不是好方法。所以說服的藝術比傾聽更勝一籌，就在於肯定和否定之間的拿捏，並且找出對方興趣的關 鍵所在，藉此打動他的心，讓他從否定轉為部分肯定，到願意有條件的接受。

厲害的業務就是有這樣的本事，一下子就找到對方的要害，從對立面轉為夥伴感覺，立刻成交。

這樣的能力難道我們在一般工作上不常見嘛？我們經常得傾聽主管、同事的意見，也得經常說服他們接受自己的想法。所以這樣的能力當然會讓你工作的十分順利 啊！

其次，你不要以為業務就在商談的瞬間展現能力而已，之前的準備工作，包含對商品的專業了解，對客戶需求的分析，甚至客戶情境了解，都得下一套功夫。比如 說，未婚的通常不知道已婚的需求，沒有小孩的不了解有小孩的辛苦，如果你未婚，還能一嘴對方認同的婚姻觀、孩子經，對方不就很容易跟你站在一起？這可是得 下工夫了解和揣摩的。

先講這麼一點點，也希望您能再問詳細一點，最好有您的情況分析，這樣我才能對症下藥，給您更好的建議。

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如果大家有疑問，就請發問吧！天馬行空，想到就問，因為發問也是要練習的，而且也刺激我們雙方的思考，我講的也不一定對，只是多了讓大家思考的方向！