這上完第一、二課之後，很多細心、內行的讀者、學生就發現這課程裡面暗含的訣竅，一個聰明的學生立刻寫信來給我，提到：「老師，似乎看來年輕朋友的最大問題是和老闆、主管的溝通出了問題，不知道我這樣想，對不對？」
這位也很年輕的學生的直覺是對的，這就是「世代溝通」的落差太大，造成的困擾。過去我們五六年級生和三四年級生最大的代溝是在做事的方法，但基本上大家的溝通模式還很類似；但大約在六年級生的後半段，大約民國65年次，西元1976年以後出生，大概就開始遇到世代溝通落差的問題。為什麼會這樣呢？
1990年網路開始興起，這批小孩大約在14歲左右，正是人格開始發展、定型的時刻。網路的風行，立刻對他們產生影響：無年齡的差異、平等溝通、有話直說、遣詞用字上沒有身分的差異…，這些都開始影響著年輕朋友的溝通價值觀。
所以為什麼年紀大的朋友通常對65年次以後的小朋友會有比較大的排斥，那是因為溝通不良的比例逐漸提高的緣故。年紀越小，越受網路影響。
1980年代，還有些事更加推波助瀾世代溝通不良的發展。
五六年級生的衝撞體制，對行為與做事方式的反抗，用激烈的語言興起世代間的對抗，逐漸成為社會主流之後，網路就落實到語言的對抗上。
本來你看看那五六年級生流行喊的口號：無論是「我還年輕，心情還不定…」，還是「只要我喜歡，有什麼不可以…」，都是偏向「做」的方面，偏向那「行」的方向。
但是到了後來六年級後半，甚至七八年級，什麼「我靠」、「屌」…這類古早被視為語言暴力的用詞開始出現了。不過，他們可不覺得，還覺得這就是流行…。
當然五六年級生在反抗上一代的行為、制度制約之後，也很寬容的看待，讓整個社會氣氛，讓年輕朋友覺得溝通就是這麼回事，和爸媽沒大沒小是「當朋友」！和師長、長輩頂來頂去是「做自己」！對不認識的人出言不遜，那是一種「新文化」！
或許一般社會情況能夠容忍，但是到了職場上，那可是利害攸關，關係著吃飯的飯碗，不受教(五六年級生的態度)就已經很令人頭疼，加上那言語上的刺激，就算開明如五六年級生也受不了：這…，我們是來上班工作，還是來抬槓的？
這年輕朋友不僅說話口沒遮攔，還特有一番道理，可能是在網路上發言，講習慣了，總是得語不驚人死不休，還特愛纏上、走到前面來講。對主管不服氣要講、對上司不滿要提、對老闆不同意要當面溝通！天啊！誰這麼多閒功夫，去處理你心裡的毛病、情緒上的不舒服，還是聽你滿篇廢話？
網路的對話發展就是閒聊，你一言我一句，沒個章法。
所以就讓年輕人會議不會開、報告不會打、簡報不會做，讓他獨自發表，還講不清楚，非得跟人家你一言、我一語，才順暢。
所以他們總以為和老闆、主管溝通，就是得走到他們跟前，你一言我一語，一字一詞的把話說明白。
我每次聽到學生這樣跟我說他了解的這種溝通模式，我總是搖頭嘆息：「小朋友，你是哪根蔥呢？有什麼機會能每次都走到老闆、上司跟前，要他們在百忙之中，撥出空來，聽你講一些無緊要的事情呢？還要你一言我一語的唇槍舌戰？
或許啦！對你很重要，但是對他們一天要處理一萬隻雞(日理萬機)的人來說，你的問題根本不重要！甚至聽了半天，根本沒有重點！只覺得浪費「養雞」的時間！
即便是真是長官找你，剛進公司的你，真會以為是好事嗎？通常是臭罵你一頓的機會比較大吧？怎麼還會讓你有機會一言一語的申辯呢？那怎麼會是留下好印象的機會？還因此認為沒辦法暢所欲言的說清楚？
小朋友，人家在氣頭上，通常是發洩，不是要你來答辯的！怎麼可能是溝通的好機會呢？」
當然啦！也不是沒機會讓老闆誇獎。
但是會特別找的，通常是壞事居多。
因為在職場上，做正確是應該的。有大成就，通常不可能會是發生在新人前三個月的試用期。因為，你根本還沒機會接觸到多機密、多核心的工作，又怎麼會讓長官們驚訝到要當面讚許呢？這不是學校，拾金不昧根本上不了台。
大家有上過拍賣網吧！沒當過賣家，也幹過買家，你沒見那評等機制是慢慢累積的嗎？沒有一個賣家會在剛開始開賣，一夕之間，就得到五顆星的評鑑，一定是經過很多次交易，慢慢累積下來。說不定還有幾次買家不滿意，影響了積分。
如果真有賣家一天就得到五顆星，你應該還會懷疑他作假吧！職場何嘗不是這樣？
這職場和拍賣世界是一樣的，信任也不是一朝一夕建立的，總得靠著你日積月累的表現，才能發酵，才能得到最好的評價。重點是，我們怎麼才能在老闆；主管前面留下好的印象，增加好積分的「叩達」(日語，指庫存)呢？
這得靠著我們平時有技巧的溝通！
「嚇？老師你剛剛不是才說見不到老闆、主管，那又怎麼溝通？見了面挨罵，您也說不能頂來頂去，那怎麼溝通啊？」
這溝通最爛的就是當面講！你沒聽過：「老王賣瓜，自賣自誇？」台語更有句話說：「生意人，嘴滑溜溜。」按指會說話的，都是像孔夫子講的：「巧言令色，鮮矣仁。」會說話的不是奸商，就是壞人，古有明訓啊！所以溝通，不一定要張嘴。
我這種溝通，甚至不一定要走到他們跟前；就算要見面，也不一定是你們那種「坦誠相見」、「開門見山」的溝通，而是一種另類留下好印象，能贏取信任的溝通。
而且我這種另類溝通得平時做，天天做、日積月累的做、不中斷的做，才能見效。
不過不要心急，通常三個月左右就能見成效；六個月之後，就讓你有主動開口講話的機會；如果你能把握每次開口講話的機會，能夠言之有物、條理清晰、口條分明；那不到一年，沒有意外，你應該有機會會更上層樓。
後面的開口講話，我留到後面幾堂課再說，先說說那平時該怎麼另類和老闆、主管溝通，才能慢慢贏得他們的信任呢？
方法有四：
第一是勤寫工作日誌
第二是練習問問題
第三則是狂練提案報告
第四學會製作會議記錄
這第一項呢！通常被一般人鄙視，嫌麻煩，可我呢卻視為升官捷徑的秘方、撇步。要不是學生問，我還懶得提呢！
我們想來模擬一下上司、老闆的心境，你就知道我說的有道理了！
這上司、老闆呢，恨不得員工是他的分身，能替他每件事都辦好、辦牢，既要辦得好，還要做的巧，重點是準時完成、節省預算。但可惜，這世界上要完全一模一樣的兩個人那還可真難找！要員工有那份老闆的心思，那更是鳳毛麟角，可遇而不可求。
所以老闆、主管事情一交代完畢，那心就懸在那了。又怕是交代的不仔細，職員們不能體會上意，亂搞一通；又擔心這辦事能力不好，拖了時辰、延了案期；更煩惱這結果會是如何，會不會來個只驚無喜，還要多花時間去收拾爛攤子；再又擔憂會不會中間有個變數、情勢有了變化，員工不僅不能應變，還不懂得報告、請示，悶著頭一路走到底，把案子給做黑了！
我當主管、做老闆的時候，本來都對這種說法嗤之以鼻，本來嘛！用人不疑、疑人不用，古有明訓，哪有這麼多提心吊膽的。
可真不「驚」一事，不長一智！那可是真是驚啊！不是只有驚濤駭浪那種驚而已，而是還加上前所未聞的驚！我很難想像竟有人可以蠢到這種地步，令人咤舌！我常講一個例子，雖然我不是沒責任，至少用人不當就老闆的責任，識人不清、放錯位置、交代超過能力的工作都是主管的錯，可這結果真讓人很難接受。
我當老闆的時候，最著名的蠢事就是替公司庭院鋪地磚。我讓工程師兼總務，這是第一錯；沒盯著進度、要求回報，讓沒經驗的人亂搞，是第二錯；第三錯則是授權過頭，木已成舟，才知道結果，才來罵人，那是錯上加錯！
我本意呢，請這總務給公司庭院噗上那小紅磚，給公司有個咖啡廳庭園的浪漫，讓公司同仁在工作之餘，有個放鬆的小環境。沒料到這庭院變成人行道，最後還變成鄰居的停車場…。那總務要求包商鋪上人行道紅磚啊！這有沒有驚？有沒有駭人？知識沒有得有常識，這連常識都與人與眾不同，你看，哪個老闆肯放手？
所以我當顧問的時候，每每發現老闆事必躬親，我一點都不奇怪；看到那員工得令就不回頭，我總搖頭；發現這任務沒有照著時間表去走，找來問，才說一堆理由，那根本不希奇；了解老闆為那奇怪的成果大怒，我只能同情和嘆息！
老闆不會教，那是應當。沒規定得先當過老師，才來開公司當老闆。員工不會做，那也正常，畢竟主管就哪幾個缺，個個表現優異，那不是長官滿天飛，上司滿地爬？
但如果你要升官當上司，那就不能讓一切正常、應該，而是得和別人不一樣。而打報告、作日誌，就是第一步。
沒人打報告、交日誌，你是第一個，那老闆關愛的眼神就一定瞄過來；這報告、日誌條理分明，不搞那流水帳，按案子分；分清楚人、事、時、地、物和預算，那老闆就只得賴著你，還要全公司向你看齊。
案子清楚、進度明朗、掌控時程流暢，那是主管的本事，當個職員鐵定不會太久。
所以我才說這報告、日誌是我升官的訣竅、撇步啊！
除了這沉默的力量之外，開口也是力量，但開口得開的好，講的妙。
新人可沒啥機會表達意見，但問問題總不奇怪。可很多人連問問題都不會，一開口就自曝其短，惹人生厭。
這問題要怎麼問呢？
首先不要問白癡問題。基礎問題、基本工作理論，應徵這份工，該具備的本事，就別開口了！公司福利、待遇、請假規定，員工手冊有的，就別多事；能觀察、可偷學，像是表單規格、工具用法、報告格式，就不要開口，顯得自己愚蠢；遇到真正的困難，先想想自己有沒有解決方法，不要遇事就開口，那會讓人嫌煩。
那什麼問題能問呢？
工作分配的細節不清楚、主管交代的任務目標不明朗；新公司這裡的作業流程不詳細，任何手冊都找不到，擔心影響工作進度；真遇到麻煩，想了幾套方法，可不知道長官喜歡哪一套。這些時候得問，而且要有技巧的問，表示自己是深思熟慮、研究過才發問，是那新人中認真、負責的表率。
怎麼深思？如何熟慮呢？這練習問問題的要領如下：
1條列自己的工作項目，先把自己的工作檢查一遍，確定都很清楚工作要領。
2.排開自己的工作流程，清楚知道自己的工作在整個公司、小組裡的地位，和進度時間表，讓自己知道要怎麼安排工作，哪裡得趕上進度，哪裡可能遭遇困難。
3.解構自己的問題：搞清楚自己是字認不得、詞弄不清楚、意思不明白，還是目標不明確、時程、流程弄不清楚、預定成效不了解，或是責任、負責領域搞不懂？
4.羅列自己的問題，扣除禮貌用語，練習在三句話內問個明白。
5.練習進一步追問與申論，整件事模擬長官怎麼答，可能有幾種推拖的答案，自己該怎麼追、怎麼解，既能保留上司顏面，又能解決自己的問題。
這樣問問題，就是高手一出手，就知有沒有了。那哪個老闆、主管不吃驚，會不側目呢？深怕一開始給了低薪、低職位，這個好人才被搶走了呢！
開完口，秀完自己的嘴上功夫、腦袋裡的文章，接下來的另類技巧，又回到沉默的力量。
說這招提案報告的功夫單純是沉默力量，也不大對，因為上台簡報也不是不可能，當然也不能馬虎。
提案的學問很深，我會在後面課程裡的獻策、計畫…等單元講得更清楚，我先講講寫提案報告的方式。
這很多人不會寫報告不是新聞，用一份報告格式打天下，那更是比比皆是，重點是寫得爛、沒重點又講不清楚，越看越迷糊，這才讓老闆、主管的垃圾桶常爆滿。
提案報告和工作日誌不同，通常是一個新的案子，或老案新發展，概述前情很重要。你沒看那連續劇，都會來段前情摘要？但可不是要你重播一遍！精簡扼要的把前因後果，包含要怎麼改變的開始緣由，簡單交代一遍，是基本功夫。
當然報告不外乎人事時地物，但重點是遇到什麼麻煩、內外情勢如何改變，才要變更計畫或提新案，這才是重點。
如果是全新的新案子，那市場分析、局勢研判那可不可少；這新案的報告好像寫小說，如果不能在第一回，就引發上司的興趣，這垃圾桶可就開口等著接收了。
所以簡單概要描述情勢之後，就得分析新案有什麼效果、什麼好處，來吸引閱覽者的注意。
再來商業報告，最重要的就是資源的耗費，包含財務、人力、時間，和其他可能的成本支出(比如得動用人脈…)。
這些決策都關心的內容放在前頭，寫個摘要，之後才是執行細節、組織人力配置、預算列表，及具體收益，和有可能面臨的風險與威脅。
一份商業計畫，不可能十分完美；一件商業案子要成功，一定有許多天時地利人和的配合。如果一份報告只看到樂觀的期待，卻完全看不到失敗的風險，那只是顯得發想人幼稚，而不是計畫有多完美。
所以要寫好一份報告得經常不斷練習，先給不相關的人看，有經驗、當主管的朋友(當然不能是同行)、老師、家人長輩，請他們先看看寫得好不好。
不要直接拿給主管、上司，寫的好那也就罷，寫得不好，那可是自找麻煩。
切記，也不要拿給同事！我一個主管曾經跟我說過一句話：「職場內交朋友，尤其是同事：先言交情給三分，其餘七分留競爭！」，同事本來就有競爭關係，很多人以為來公司就是交朋友，被賣了才來罵人、怨恨。那不是人家奸，而是你自己呆！這份職場人際學，我們留待後話，這裡不多說。
會寫報告，還要會做會議記錄。尤其，很多主管都認為訓練新人的方法，就是叫新人開會的時候，做會議記錄。他們認為這是最快讓新人認識部門裡的同事和了解業務的最快方法。
這種想法也不能有錯，不過呢，可是忽略了新人的特性；一個人剛到了陌生的地方，總有點害怕，人不熟、名字也不清楚，那專有名詞、客戶名單、案子代號編碼通通不熟悉，一下子要當會議記錄，那是有點要求多了。最好是一個舊人記，也讓新人記，既不會因為新人發問耽誤會議流程(我看過新人舉手問發言者名字的…)，也不會因為新人亂記一通，又不會整理，耽誤了會議結論的執行結果。還能考核考核新人的基本能力和進取心，會不會自己花時間去私下搞清楚不懂的人事物。
不過，話雖這麼說，那主管的癖好、習性、做事方法，我可管不著，我只能奉勸各位年輕朋友要有「無恃敵之而不來，而恃吾有以代之」的心理準備才行，才能在未來擁有「兵來將擋，水來土淹」的氣魄和自信！
這會議記錄該怎麼弄？
首先先準備錄音機一台！
不要笑！知恥不可恥，知笨不是笨！誰那麼厲害，上班第一周就能把部門上上下下都背起來？有備無患才是根本。
第二，用代號、記重點，不要逐字逐句記。人呢！絕對可以用代號，比方用姓，同姓加大小、用胖瘦(比較不好)，或在姓上加圈圈；但不要給人打叉叉啦！給人知道要誤會的。
講話的內容如果還沒發明代號，那就用簡稱。甲案可稱甲，甲案延伸，可寫甲1、甲2…。
重點不在廢話、敬語起始句，那些情緒牢騷也不必記，表達的要點用1、2、3點記下來。尤其是問題、建議、交辦，和結論。
記住開會的目的不外佈達、點子發想和解決問題三種，如果你的會議記錄能整理成像一份眾人的提案或計畫摘要，每個人的發言看來都像臥虎藏龍那般厲害，讓每個同事都突然自覺自己威風起來，又暗暗自省，那你升官還有誰嫉妒？
而這樣的會議記錄，上司、老闆看了誰又不欣喜若狂，直覺遇到不世之才！那加官進爵又怎麼會忘了你？
不過，最後一點一定要記牢，這會議記錄，一定得先給主管看過，點頭同意之後，才發給同事和相關人等(尤其是跨部門)，千萬別給自己曠世奇才給沖昏頭，要知職場裡地雷多多，萬一哪個不小心，有人講得哪句話、你記下來的建議，說者無心，那聽者有意，這可就糟了。不要揚帆風未起，不善駛舵竟翻船。橫批送你一句：「小心駛得萬年船！」主管點頭或簽字負責，那就是一張護身符，接下來就能在紀錄名字上簽名去向同事邀功了。(不是真到處嚷嚷，那簽了名就是了！)
學會了這四招另類溝通技巧，雖未成材，亦不遠矣！
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