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〈喚醒你的致富基因〉,我跟朋友們分享了我拒絕家人掌控、逃離朋友掌握,追求自己夢想的經驗;不過,在職場上,說不的藝術更是重要!

 

有的人會選擇逆來順受的適應職場的任何要求,到最後消磨了自己的熱忱,陷入工作憂鬱的境地;有些人自以為小聰明,運用一些「奸巧」,毫無目的的任意拒絕,雖然逃避了許多負擔,但也可能遠離了許多自己夢想的機會。

 

就像我談判學的恩師所說的,談判是場藝術,拒絕是藝術當中的經典!

 

在職場上如果你不能學會拒絕的藝術,那麼你不是成為便利貼女孩(或男孩),就是成了遠離目標成功的黑鍋大王;更倒楣的,失敗的衰神可能一路跟著你,讓你感覺前途無「亮」、未來黯淡…。搞得自己會想撥0800-788-995「請幫幫、救救我」的防自殺電話咧!(有需要,一定要打喔!千萬別傻囉~~!活者才有希望!什麼?看不到希望?聽完這堂課就有啦~~)

 

 

職場要拒絕的事不外乎:拒絕請託、順便的幫忙,也就是拒絕分外多餘、不相干的事,以免自己爆肝、過勞死!

 

高段一點的,還要拒絕打擊自己信心的批評、爛建議,甚至是不休的嘮叨…。當然,這不是拒絕溝通,而是拒絕無意義的浪費時間或惡意的批評,還有遠離那些沒本事,卻喜歡裝老大式的自大無知的「前輩」!(基於職場倫理,我們還是得叫人家一聲前輩,雖然他可能幹了十幾年,還「堅守崗位」,沒有升官、也沒有離職,儼然看來像是部門老大;但是遇到事情,他不是抱怨,就是推拖;跟他無關,倒是意見很多,一會兒小心這個,一會兒注意那個,真聽他的,可能就跟他一起老死在原地上了~~)

 

以上所說,我們都可以拒絕,但是得聰明地挑著做,因為你總不能拒絕學習,拒絕自我成長的機會吧?

 

職場上總因為懂不懂得拒絕、拒絕的方式,會有不同的形象:

 

不懂拒絕的菜鳥,總是隨便答應人家,把自己當成便利貼,這樣的爛好人,通常日夜加班,事情也做不完;而且是往往被人家催著把別人的事在最後一刻完工,但是自己份內的事,卻永遠延宕、做不完。這樣一來,怎麼有機會表現自己呢?壓都被雜事壓死了!

 

另外一種,則是完全say NO!無論大小事,該不該他做、團結合作、分工合作…,只要事情到了他面前,他總有一套能搖頭。這種胡亂拒絕的傢伙,即使在辦公室有生存的一套,注定是孤家寡人一輩子,除非他是皇親國戚,否則升官跟他無緣,加薪,除非是全公司調整,也輪不到他獨享。我總是搞不懂,這種人的人生哲學是什麼,混吃等死嗎?搞不懂、搞不懂!

 

另一種則是可怕的惡言相向,這種人會出現在兩種人身上,一是沒禮貌的草莓族,另一種是資深的基層員工、主管。草莓族比較好理解,那是他們沒自覺自己的語言是一種惡語,或者他本來就是這樣沒家教,反正很快的可能會被淘汰,大家根本也不在意,就像身經百戰的老兵,總是不喜歡記住新兵的名字,因為,可能明天他就陣亡了。

 

比較可怕的是資深元老,甚至是開基大老,對公司沒有功勞也有苦勞,老闆信任卻又知道不勘大用,只好供著當做公司的菩薩那種。

 

最可怕的是,老闆往往將關鍵的職務交給他們,比方會計、出納、經管、審計…。平常接觸不到,一碰到就掐住你的咽喉。

 

這些人往往是跟不上公司成長、擴張的腳步,可自己卻不覺得;老闆知道不能委以發展的重任,卻樂於讓他們辦演煞車的壞人。他們拒絕的事情,通常不是意氣之爭,而是不符合他們的規矩:「表格填錯囉!」、「報告格式不對!」、「請款發票黏錯了!」、「收回來的支票沒蓋禁背!」…。明明他們可以告訴你怎麼做,或者是舉手之勞就能更正,但簡單的說不,卻是他們至高無上的權威,與樂此不疲的來源!

 

當然啦!我們不想當便利貼男孩、女孩,也千萬不能當「千山獨行,不必相送」的獨行怪客,更需要學會應付可怕的開山說不童佬。所以拒絕的藝術這堂課,算是職場溝通學裡必修的課程。

 

接下來,我們先來談談拒絕的藝術,最後再談怎麼與拒絕溝通。

 

要談拒絕的藝術之前,我們得先清楚自己拒絕的目的,所謂謀定而後動,才不會差之毫釐、失之千里。

 

有時候動手幫忙是有所為有所不為的利人利己行動,如果我們不能分辨自己說yes或說no,有什麼差別,亂答一氣,隨便拒絕一通,那麼我們就無法從中篩選出自己成功的機會。

 

首先,我們得先考慮,不幫這個忙的理由。通常不幫忙,要拒絕,是避免自己份內事做不完;當然也是避免別人養成習慣,把他的工作變成我職位定義書中的一部分,最後變成我「應該做」的事越來越多,而別人能指謫我們的地方更多。「多做多錯」其實應該是反應這種狀況,而非雞婆隨便幫個忙,所遭遇的一時挫折。

 

如果沒有上述的問題,那麼要幫這個忙呢,就得考慮兩件事,不!應該說三件事:

 

第一要考慮的是,幫了忙是否多增強一點自己的能力?還是增加自己對公司的了解、增長視野呢?會這兩件事並不相同,所以可以算兩件事。很多人因為這兩件事混合出現,所以沒有按照先後次序來答應,以為都是提升能力,反而弄得自己灰頭土臉。

 

比方以我來說好了,我有點缺乏耐心,討厭枯燥無味的事情,所以像整理檔案、製作文書就不是很擅長;但是我知道,未來要更上層樓,你得擘劃制度,建立典章,那麼你不可能不熟悉這些事情,於是當機會來了,我就會毫不猶豫接受挑戰,增強自己這方面的能力。

 

一開始我不會好高騖遠去接整個案子,一定是在別人指導下,當個副手;在別人一步步的教導之下,完成有限的工作。

 

等到我對文書整理有了概念,整理起來也順手,還能自己發明些表格、整理方式來改善效率;那麼接下來,我就會想知道,這些典章制度、文書流程在公司扮演什麼角色?因此,當公司要進行新的文件專案,比方說ISO的導入,不用人家詢問,只要我有多餘時間,我就自告奮勇參加了。

 

這種大家逃避為恐不及的苦差事,我怎麼還自動跳火坑?孰不知這種涉及全公司的制度改變或整理的工作,最容易開拓我們的視野,讓我們不再是蹲在自己的職位上看公司,而是站在高度俯視整家公司;換了幾家公司,多做幾次,你會發現,你還能分出公司好壞,甚至根本還不用上班,光是面試,走進那家公司,環視一下環境,或者對方遞出來的表格文件,你都能判斷出這家公司是不是上了軌道,未來是不是有發展的空間。

 

考慮完了增長能力和增加視野的部分,你還得考慮,幫了這個忙之後:誰看見?

 

另外一個可以供作拒絕與否的參考項目就是:你幫了誰的忙?是誰真正會看見?

 

這是功利一點的想法,但卻是加官晉爵的策略中很實際的想法;如果是主管、老闆會看見,那麼當然義不容辭;假如是私底下幫同事的忙,那麼你就能考慮:這個人是否得寸進尺?是不是需要和他改善關係?得罪他會有什麼後果?

 

老實講,我比較不考慮報復性結果,因為如果你有目標的讓主管賴著你,那麼其實你的保護傘還蠻大的;新人的時候,根本大家也懶得報復你,最多就是不理你;可公司文化就是這樣,有人鬥你,就會有人拉你,所以也別太擔心。

 

所以重點應該還是放在你想要主動改善人際關係,或增加自己能見度兩件事上面。

 

有人擔心幫了別人,不僅好心沒好報,還被一起抓去主管、老闆面前挨訓,因此而認為多一事不如少一事。其實這是很愚蠢的想法,這些朋友就是很難體會,曝光哪有次次都是好事?從錯誤當中學習,你才能摸清上司的底啊!

 

增加能見度和挨罵曝光成功學,我們之後再講,現在還是專心來談拒絕的藝術。

 

如果評估過,對自己沒好處,又有過勞的風險,勢必得拒絕,那麼拒絕的方法有下列幾種不得罪人的方式:

 

先說說最簡單的躲避嘮叨、打擊你信心的拒絕術,當中大家最常用的就是耳邊風拒絕法。

 

不過,耳邊風,你還是得站在哪裡聽他講完、念完、打擊完。我認為這不如藉口拒絕法。而且你越耐心聽完,他越來勁,下次又找上你。

 

要忙了,是最簡單的方法。但是總不能人家一開口,你就要忙了,對吧?所以,你可以算一下,一句、兩句…,到第五句,差不多了,就能夠說要忙了。心中默數,往往可以讓自己分心,不去聽對方講廢話,尤其是想打擊你的話。這不是在網路上,不要你一言我一句頂個沒完,那可是要天天在辦公室碰頭的,氣氛鬧得很僵也不行,尤其你是新人的話。

 

一直忍耐也不行,因為很快你會露出一些不耐煩的表情;說起這款嘮叨桑(),他們的特徵就是你越有反應,他們越來勁,認為你不受教,更是什麼難聽話都說出口;太受教,他們則會不斷找上你;最佳策略就是讓他們坡不清楚你,不用還嘴,面無表情,不表示贊同,也不反對,數到第五句,淡淡的說一句:「經理要我馬上把這份公文交給他…。」讓他感覺你好像有靠山、有R檔,那自然而然他就不會靠近你。

 

用簡單的說「我要忙了」,會激怒這些人,認為你毫無倫理,狐假虎威用主管交辦任務,最能輕鬆擋掉,也最能引起他的遐想。要知道,這款人就是閒閒沒事幹,才會這麼囉嗦。

 

當然啦!如果是主管訓話,你可別白癡得如法泡製呢!主管也有嘮叨桑,但是這可得差別待遇啊!

 

如果你是新人,主管不可能交辦任務給你,你也不想撒善意的謊言(對你、對他都算善意,至少給他留了面子…),那麼尿遁是個好方法,尤其是很急的那款;如果是男生,很怕他也跟著你進去廁所囉嗦,那麼就用大便遁了吧!他總不能一個人站在廁所間裡對著門,繼續囉嗦、持續打擊你吧?

 

如果是希望你幫忙做事,除了倒茶、拿東西那種不需要技巧,連猩猩、小狗都做得到的事,那就得用「無知拒絕法」!

 

一個新人不懂、怕搞砸,那是很正常的,越重要的事、越有可能背黑鍋的事,這個方法超好用。但是如果有一定年資,就不適合了。

 

另一種經常用的方法叫做「塘塞拒絕法」,這還分初階的和進階版,找理由是最初階的,比方要公出、手上案子正趕之類的…;給不可能任務條件的算是進階,比方說「如果您能先幫我把手上這件案子趕完,我就能幫你了!」這算是讓對方清楚自己的工作內容是不容許有機會分身幫忙的。

 

另外一種常用的方法,就擺明是「狐假虎威拒絕法」,和前面拿長官當藉口不同,而是直接去求救。當然,這種求救不是明著去告狀,而是跟上司報告工作進度的時候,「順便提到」:「經理,那某某某前輩的工作忙不完,找我幫忙,但我也很忙,經理是不是把工作再做個調配,找人幫他?」

 

這種借刀殺人的方法,不是只有老油條可以用,而是跟主管關係好就能用,還能順便測試主管心中大家的分量。如果很不幸,主管就挺他,那至少你也把自己的能見度提升了。

 

另外一種叫「門檻拒絕法」,這種方式最常被後勤單位,尤其是有專業知識當後盾的員工所採用,比方會計、資訊工程師、研發人員…,他們最會搞這招,弄一堆表格讓你填,弄一堆程序讓你跑,要你經過一連串審核、蓋一堆章,如果你真有力氣跑完這些事,他們有關部門溝通、排除障礙的事,大概也都被你做完了,算是殺人不見血的拒絕法。

 

不過,我很不倡議這種方法,因為這會造成自己溝通能力的萎縮,而且會阻礙公司發展,更會蔽塞自己的眼光、視野;你看,光是別人提意見都得這麼麻煩,你怎麼有機會兼聽天下呢?尤其是研發、技術人員,更是得走在公司的尖端,如果用制度卡死其他角度的提案,自己的眼光就只會看自己想看的、注意自己關心的,那對自己和公司都不是好事。制度是應該要有,但不是為了自己輕鬆而設立,如果公司有這樣的人,基本上就是阻礙進步的害蟲,根本就應該剷除。

 

基本款講完,接下來是進階版,都得有點功力才施展的開。

 

第一是模糊焦點拒絕法,有些事情是跨部門、跨小組合作,誰接了,誰就爆肝活該,因此光是搞清楚「該負責的人是誰」,就能把事情推來推去了。當然,這也是壞事情,除非真的力有未逮,無法執行,為了案子能順利推動,對公司有利,反而得用增加能見度的方式來思考,會比較好。

 

第二是談判學裡的「有條件拒絕法」,它又有兩個方式,第一是類似前面講過的「條件交換法」:「你幫我做什麼,我幫你完成什麼」;另一種複雜一點,叫「部分答應法」也就是有條件的只答應部分,比方「我今天有個約會很重要,我只能幫到五點半,時間一到,我就得離開。」

 

「有條件拒絕法」,尤其是「部分答應法」,困難之處不是思考什麼條件,而是形象的建立與堅持,要運用有條件拒絕法,你不能當一次爛好人,比如時間到了,你就得立刻走人。無論對方如何苦苦哀求,你都不能心軟說「好啦、好啦,只此一次,下不為例喔!」通常惡例一開,就沒完沒了了,所以鐵石心腸、堅持到底是這項拒絕法的基本門檻。

 

學會了拒絕的方法,接下來要談應付別人拒絕的策略。

 

首先呢,第一招叫做「吃軟柿」,我建議新人剛開始進入公司,務必在最短時間內,就要摸清楚公司各部門間的權力關係,還有各部門間人事安排與工作後門。

 

什麼叫「工作後門」?凡是每個部門一定都有好好先生或好好小姐、夫人,他們好說話、願意教新人,這是最好的軟柿子;當然也有可能,部門裡就一個人,比如財務、稽核,而且又是前面講的童佬級的,那麼就得找他的竅門、弱點,很少人哪一套都不吃,問問其他部門軟柿子前輩,知道該怎麼準備叩門磚,自然而然就能把榴槤變軟柿子。

 

在公司裡不可能不需要人幫忙,自己多一分準備,就能減少一分災害(好像防颱政令宣導…)

 

但如果就這麼倒楣,遇到的童佬,就是什麼帳都不賣,那麼別妄想繼續狐假虎威,那是沒用的。因為,他的背後就是全公司最大隻的老虎 ─老闆!反而以退為進會最有效,放低姿態,多帶幾頂高帽子去。

 

通常這類童佬都會自己為是老闆的分身,自抬身價,所以高帽子多帶幾頂,準沒錯;但是還不能帶普通的帽子,因為這些成精得童佬,對一般馬屁是免疫的,可能得更有技巧一點。我個人有三招,給大家參考。

 

第一,「仰之彌高」,這些童佬就怕人家不知道他資深,甚至「壽與公司齊」,所以一開口就得提這件事:「大哥(大姐),我聽部門同事都說您是元老了,公司大小事問您就對了…。」這招百分之八十有效,那百分之廿的笨蛋,就是去提他現在的處境:「怎麼您沒當副總?」一箭穿心,穿了他,也穿了你…。

 

第二,「借老虎之口」,這批開國元老,又怕老闆忘了他,所以一開口用:「老闆說,這件事找您準沒錯!」百分之九十有效,剩下那百分之十搞砸的,就是提了他的能力:「這麼簡單喔!怎麼叫您負責呢?」萬箭穿心,釘死你和他兩個人。

 

第三,「貼心的動作」,害怕被遺忘,擔心被淘汰,都是這些童佬們共同心病;不要無事不登三寶殿,路過也能進去關心一下,拿點小點心、家裡土產,感謝上一次的幫忙、通融,這招百分之百有效,唯一沒效的就是沒有業務往來,刻意拉攏,那非奸即盜,當然就被當詐騙集團給提防。

 

還有些人不是童佬級,就是我前面提過那些研發、技術人員,喜歡用程序制度卡死人的那款。這種人比童佬還難搞,因為「懶」是他們為一的弱點,也是他們唯一的堅持。

 

這款同事,唯一應付的方法,就是攻堅!

 

但是不是自己出頭,得把事情擴大成制度性的問題,聯合許多人,在在會議當中發難、討論,讓他們在眾人面前百口莫辯,得把自己設立的門檻一一講清楚,只要他沒講清楚為什麼,或者理由牽強,那麼就會成為眾矢之的,自然而然防線就瓦解了。

 

但是這招還得自己有點實力才能使用,而且搧風點火也需要一點時間,可是萬般急不得啊!

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藍鯨 發表在 痞客邦 留言(7) 人氣()


留言列表 (7)

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  • ♡♥ 小咪 ♥♡
  • 以小咪的"習慣"
    通常是開門見山說清楚
    不浪費彼此的時間...
    而"說"確實是門藝術
    對應不同的人不同個性
    "說法"自然也要有所不同
    合乎情,止於禮
    需要經驗才懂得拿捏....
  • 開門見山的確也是個方式,尤其對小咪這樣不伎不求、坦蕩蕩的君子,的確十分適合。

    但是像我當年那種心理想著「升官發財」的小人.......物來說,就有點心有罣礙了~~。

    藍鯨 於 2011/09/13 13:15 回覆

  • 小飛熊
  • 拒絕是門藝術,我以前也都不會。。搞死自己。。。
  • 呵呵~~好像大家都是呢!

    藍鯨 於 2011/09/13 13:18 回覆

  • 藍鯨
  • 喜歡的朋友要記得推呢~~!
  • 陳璇璇
  • 送給不懂拒絕而累死自己的"好人"~~~與大家分享好文章喔!
  • 哈哈~~,小婷,妳真的是「好人」喔!

    老師給你按讚~~!

    藍鯨 於 2011/09/13 16:36 回覆

  • 黑夢
  • 拒絕別人又不傷和氣真的是門技術~
    不管是職場或生活都一樣~
  • 小七
  • 我也屬於不敢拒絕的「好人』
    常常弄得裡外不是人
    謝謝您的分享