創意學堂

被客戶指定參加一場某企業志工會議，竟然有著意想不到的收穫。席間發言的都是赫赫有名企業高階主管，例如花旗銀行的協理、前中興百貨高階主管現為禮品公司負責人、EPSON的幕僚長…。坐在其中，實在感到自己的渺小，聽到他們的發言，又感到自己的無知，尤其是EPSON的幕僚長對於行銷的比喻，真是令人拍案叫絕。他是這樣說的：

「對於購買產品的人，英文有三種說法，但是大家可能中文都搞不清楚，分別是customer、consumer、buyer，customer翻譯為顧客，consumer翻譯為消費者，buyer翻譯為買主，看來都很類似。

我用一個比喻來說請楚這三個角色的不同：假如我們推出一樣產品，叫做全新的健康狗食，讓狗吃了更健康，在電視上打廣告。ㄧ個太太看到了，覺得很不錯，叫她的先生去超市購買回來給她的愛犬吃。

那麼這位太太就是我們的customer，而先生是buyer，至於那隻愛犬，狗就是我們的consumer。這三個角色誰是決策者？

狗一定要吃狗食，除非我們的產品讓牠吃到死掉，或者太難吃到牠聞聞就不吃，否則我們設計的廣告就是只有打動那位太太，也就是狗主人，至於那位先生，我們只要讓他在超市找的到我們的東西在哪裡就好。

所以整個行銷活動的目的，就是尋找狗主人，這麼簡單而已。」

我聽完，差點沒站起來拍手，各位朋友，你們覺得呢？