創意學堂

去輔導一家很大型的公司，和老闆聊的十分開心，老闆特別指派一位特助協助我展開輔導工作，老闆特別告訴這是他很得力的助手，一定能對我有很大的幫助。

和這位特助在剛開始閒聊的時候，我就有點發現不大對勁，我覺得這個人雖然口沫橫飛、口才很好，但是講到關鍵性議題的時候，就支吾其詞，試圖掩飾自己的無知。講到創意，則是天馬行空，根本不能實現。更糟的是，本來公司原本還不錯的制度被他講到很難堪，一些莫名奇妙的規定他則讚譽有佳。讓我不禁懷疑這個人是否虛有其表。我又忘了夫人的警告，對老闆實話實說，沒想到引來老闆的質疑，讓我暗下決定不接這個輔導案。

一個禮拜以後，這個老闆在星期天的晚上打電話給我，一劈頭就說：「黃顧問，我覺得您的說法有道理，這個人真的怪怪的。」我還以為我聽錯了：「李總，您是說那位能幹的特助嗎？」老闆好像自言自語的說：「其實他是新人，才來不到兩週，只是因為我親自面試，覺得他很有見解，但是顧問您一說，我就去試探試探，但是連一個企劃書都寫得很糟。好像我看錯人了…。」難得大老闆會低頭，我又起了惻隱之心，決定在幫他看看：「好吧！星期一我進來公司瞧一瞧，看看有什麼能幫忙的。」

我拿到那四張紙，根本談不上企劃書，只是把他的想法寫下來，而且還寫的沒頭沒尾的，根本不知所云。我和這位特助坐在會議室聊一聊，他叫小妹去倒茶。我心裡想：「本事不大，派頭可不小。」他又露出招牌笑容，現在我看起來可不大友善，有點像電視裡面的奸臣在想壞主意的模樣。呵呵…人就是這樣，有了成見，看事情的角度就不同，一樣的笑容，上禮拜是和藹可親，這禮拜就變成笑裡藏刀。

文歸正傳，一開始我就問他：「這份企劃書，您花多少時間寫呢？」他笑笑的說：「很容易，我一天就寫完了，怎麼樣？還不錯吧？」我決定廢話不說，拿出我的企劃書，大概有18頁：「這我也花一天寫。」看到他臉上一陣紅一陣白。他尷尬的笑一笑：「您是顧問，功力不同。」我嚴肅的說：「不是，我花了一個多禮拜找資料。」這下他笑不出來，更尷尬的說：「需要這麼久時間找資料嗎？這樣我其他事情就不用做了，您是專門當顧問的，時間比較好調整吧！」我還是一臉嚴肅：「不！這是我很久以前還在公司上班時候做的東西，我利用休息時間，下班時間去找資料，所以才花一個多禮拜，專心給我找我只要兩天。」他楞住了，礙於是老闆找我來，他不便發作，但是收掉笑容，把我的企劃書往桌上一扔，冷冷的說：「我只是上班、工作，我可不想花我自己的時間來做公司的事。」我不想多說什麼，我只說：「我知道了」

這時老闆進來打招呼，他趁勢找了藉口溜了出去。老闆跟我打聽情況：「黃顧問，怎麼樣？您覺得這個人可以用嗎？」我笑了笑，想起夫人的提醒，我淡淡的說：「能力還需要訓練，但是是否能用，就要看李總您自己的想法。」其實我已經發現這位老闆的問題了，運用的員工為什麼和他的期待有落差，因為他和我一樣是對工作很有熱誠的人，很容易被看似有熱誠的人所吸引。人資部門在面試的時候只看專業能力，不會考慮熱誠，所以除非人資主管自己有特殊闢好，不然口才是派不上用場。但是老闆自己面試就大不相同，老闆有創業的熱誠，通常會被看似熱情洋溢的人所吸引，因為通常熱情都會表現在口沫橫飛講自己的構想和看法。

以前我幹老闆和主管的時候，也被迷惑過很多次，但是後來學乖了，先拿些小案子給這樣的人試試，真正充滿熱情的人，即使案子不會做，也會想盡辦法解決。缺乏熱情虛有其表、口是心非的人就會像這位特助一樣，虛應一應故事，遇到質疑，就兩手一攤：「我是來上班的，這不過是個工作，你要我多賣命？」這樣的工作觀，我稱為「殭屍態度」，像殭屍一樣有人的外形、軀殼，卻缺乏一顆心，欠缺用「心」做事的態度，所有的事情交到他們手上，就只能做到某種程度，不會更好，也不能要求更好。我相信，未來這樣的人會成為職場的弱勢，因為尖銳的國際競爭，會讓這樣的人無處可藏。

沒多久，一位朋友又讓我見識到另一種殭屍工作態度。ㄧ個多年好友打電話給我：「Jacky，我遇上麻煩了，我的徒弟造反了，我該怎麼辦？」這位朋友是個溫和的人，我常常笑他「講話的聲音像蚊子，大吼一聲，可能我還以為他咳嗽呢！」他很少發脾氣，甚至不大會罵人，不只是因為他家教好，還有更大的原因是他深信身體力行，親身示範，必能感化下屬，讓他們思齊焉。的確多年來，他培養出許多得力助手，雖然他做的是研發工作，但是還培養出一位業務猛將。我沒料到他會打電話跟我求援。

「Jacky ，你要敎敎我怎麼樣罵人，常常看你罵人威風凜凜，讓部屬十分敬畏，我都做不到。」他哀求的聲音活像個女人，我忍不住哈哈大笑：「你要學我罵人？人家會以為是你是在發嗔吧！約個時間吃飯吧，告訴我怎麼回事。」

在餐桌上，這位朋友把事情一五一十的告訴我，原來這次他積極培養的一個主管拿翹，認為自己已經是天下無敵的高手，低EQ一直計較公平性，讓所有其他的團隊已經受不了，最糟的是，他還挑戰我朋友的主管權威，不僅咄咄逼人要我朋友緊跟他的進度，無視於主管還有其他事情要處理；而且還出言不遜，在更高階主管前面給他難堪。我聽完哈哈笑起來：「他對你不服氣了，這我很有經驗，他有我一半的血統，以前我對不服氣的主管也會來這招，很難控制，除非自己想通。」我朋友客氣的說：「他哪有你一半的本事…。」我搖搖手：「我年輕的時候也沒多大本事，這種毛病就是越沒本事才越會發生。因為只看著自己的工作，格局太小。」朋友點點頭：「對啊！對啊！本來想好好栽培他，但是現在只想叫他走人。」「那叫他走人就好了，你煩惱這麼多幹麻？」我話一說完，朋友嘆了很大口氣。我知道他的想法：愛才如命，萬般可惜；也愛惜自己羽毛，不希望自己的徒弟掃地出門，既砸了自己招牌，又遭到怨恨。

我笑了笑對他說：「敎你罵人是辦不到…。」朋友緊張起來：「那怎麼辦？」我揮手要他冷靜：「敎你一招，比罵人還有用，最重要的是你能做到的，和你的形象相符的。像這樣的人啊，其實就是已經輕視主管，所以你罵他，他只會更不服氣，更會頂撞你。所以你要挫挫他的銳氣。」朋友「怎麼做」的話還沒出口，我就繼續說：「回想我當年這樣囂張的時候，遇過一個主管，他冷冷的跟我說：『我對你最近的表現和態度不大滿意！尤其是態度，我本來想好好栽培你，但是我現在十分猶豫…』，那個主管話還沒說完，我立刻把囂張氣焰收掉了。」朋友聽到這裡點點頭，但是還是猶豫的說：「他或許沒有你這樣有反省力啊！」「那個王某某(業務猛將)，他認識嗎？」我馬上問他，因為我見過這位猛將，即使身居副總已經比我朋友協理位置高，還是會低聲下氣的對我朋友叫聲：「老大」。我朋友若有所思的說：「他佩服的緊呢！你是說拿他的例子出來講嗎？」我點點頭：「嗯！你不用舉什麼例子，冷冷的說：『那王副總到現在還對我很有禮貌，你跟他差距有多少？』他如果真像你想的是個人材，他就會好好想想。」

這位朋友的下屬就是我說的另一種半殭屍工作態度，他還有一點心，但是心被私慾所矇蔽，熱情換成不滿，積極變成造反，自以為自己有不可取代性，其實格局還差很遠。在職場上，本來就很多工作就無法切割到很公平，有時候不公平反而是一種主管訓練，用意氣用事的低EQ來裹脅上司，只會讓原本想栽培的用意澆了一大盆冷水。如果不懂得反省思考，還一直自怨自哀，終究還是成不了大器，只能在各家公司低階職位當中流動，還搞不清楚為什麼自己不能獲得重用。

在工作職場上，殭屍般的工作態度，未來會很難生存，因為現在沒有一家公司能像過去一樣扮演家長的功能，讓員工工作到退休，因為在激烈的國際競爭之下，公司能不能長期自保都是問題，怎麼可能還能長期維護員工工作、保障員工權益？這個年代，員工得自己想辦法自己為自己找到出路，以前叫做一技之長在身，現在哪有什麼技術不會被超越，甚至不會被淘汰的？能夠護身的只有一顆熱情工作的心。選擇自己喜歡的工作，運用熱情把不會、不懂的事情都搞懂、搞清楚，這樣即使勢局怎麼改變，都會找到一份能發揮的工作。如果只是想混口飯吃，用只是「工作而已」的態度面對自己的工作，升官發財當然都沒有你的份，古人說：「哀莫大於心死」，就是這個道理。