創意學堂

學生打電話給我：「老師，你一定要敎敎我講話的技巧，我跑掉一個百萬投資客了…」她的聲音聽來快要哭了，我請她冷靜下來，慢慢講給我聽。這是個從事投資理財行業的學生，她好不容易拉到一個具有百萬身價的投資客，但是就因為一句話，投資客決定不把資產交給她管理。

「他就問我：『是不是能夠保本？是不是穩賺不賠？』老師，你也知道投資哪有穩賺不賠的，我就老實跟他講，還是會有風險；尤其是他選這種高報酬，一定是高風險的。我這樣誠實難道有錯嗎？」她又越講越激動，我嘗試安撫她：「你這樣說很好啊！」「唉呦！我就順口回他一句：『也有可能會歸零』，他就決定還是定存，不投資了。我真是不會講話…」她從激動轉為沮喪。

「其實這樣比較好…」我話還沒說完，她立刻又激動起來：「哪裡好？我差這筆就能升襄理了！現在又要等了…」我等她停下來才開口：「你知道老師最近為了20幾萬的訂單差點要打官司，協助我們的仲介商要告我。你認為有定單一定是好事嗎？」她終於完全靜下來聽我講，但是馬上問了一大堆：「老師，連你也會發生這種事喔？很嚴重嗎？你違反公司規定嗎？」

「沒有，我照合約來，只是沒有照會仲介商，我直接和客戶交易。」我話還沒說完，「老師，這就是你不對了，你這樣沒有道義…。」她又搶話，「你聽我講完嘛！這個案子有時間性，仲介商替我們承諾了結案時間，但是他卻私下加價，當客戶不同意時，仲介商故意避不見面，希望給客戶壓力…」「所以客戶直接找你們原廠…」她個性也是很急躁，「沒錯，仲介商連我的電話也不接，請示長官後，為避免客戶不能準時運作，我們就先以公告價格接下來，當然這還是保留了給仲介商的佣金…」。

「那仲介商機車什麼？他們幹麻告你？是他們避不見面耍人的啊？」
「這就是重點了！不是所有人都會這樣想，他們認為他們還是賺少了，而且還有個連帶合約也不能談了。當然，我們公司在法律上都站的住腳，即使打官司也不會輸…」。
「那就好，但是和我的百萬業績業什麼關係？」
「你知道最近連動債投資案？」
「嗯，鬧很大…，他們沒有做到告知的義務…，嗯，我知道老師您的意思了！投資人不一定都是會明白投資就有風險…，但是和你公司的是有什麼關係？」。
我清了清喉嚨：「你很聰明，我只是提醒你，不是每個人都從善意做思考；有時後講清楚了，做生意會比較愉快，勉強做了，到時就會糾紛纏身。我們公司的案子，我是提醒你，不要為了業績，做你認為會有風險的事。當時我認為是有風險的，所以我請示長官，上司是從業績面做決策，和我是從維持準時結案商譽的思考是不大相同；雖然結果可能是相同的，但是不是只談誰獲得業績，雙方就不會鬧到不可開交。」

「很多人是貪圖好處卻不想負責任的，你那位客戶已經表明希望穩賺不賠，這樣的客戶你不擔心未來會發生糾紛嗎？還有，這和講話技巧一點關係都沒有，這是誠實和貪心的對決！誠實造成了一些損失，但是，相信我，會比貪心造成的傷害小很多！」電話一頭一陣沉默，我想她是同意我的看法了。