其實這就是我經營部落格的目的,拋出一些想法,看看大家對這些想法的反應,有時候這是寫一本專書所做不到的事,很少會有讀者寫讀書心得告訴我,更不會告訴我我的想法在他們腦中被用什麼樣的方式所理解。譬如在前一篇網路行銷的文章中,有些朋友誤會我不重視技術發展。其實這是嚴重誤解我的意思,我的原意是技術發展必須替「需求」服務。而行銷的第一個P,product,產品行銷就是探討需求與技術的關係。

我最後一個專職工作是數位學習的PM(program manager)。數位學習算是資訊業當中最冷門的一支。當初這家大公司挖角我的時候,我正在另一家小公司做數位教材,一直深受技術不良的痛苦。所謂技術不良不是做出來的產品不好,而是操作上必須更多專業的技術人員,而無法大量、便宜的生產數位課程。而這家公司的技術卻可以做到不需要專業數位資訊人員就能大量生產教材,因此我就跳巢到這家公司接受挑戰。

沒想到來這家公司,他們更深受教材不能多樣化所苦,認為他們的產品極不具競爭力。原因是他們的技術來自微軟的授權,影音之外,能呈現的教材就只有powerpoint,勉強能用office其他軟體,但是都會有格式跑掉的問題。因此當時熱門的其他數位課程,例如利用flash製作動畫,都和他們的系統不相容。

其實這家公司的主管和老闆都搞不清楚他們真正的優勢和劣勢,把優勢當成劣勢。在數位學習界,有所謂製播工具(製作課程教材使用的軟體)和播放平台(就是擁有會員制的網站,和YouTube不同的是具有學習紀錄功能)的區別,這家公司的產品則是整合了兩者,所以才讓操作上十分簡便,讓一般工讀生都能操作。但是連他們的工程師都不知道他們礙於技術限制所研發出來的產品,恰恰好是教育機構所需要的運作模式。因此在我來公司之前,他們無法有效的開發補習班、學校,而把時間專注於打算做一個大型入口網站。

其實他們老闆也搞不清楚現在的技術和入口網站,或者後來我提出來的平台部落格服務化(BSP)有什麼不同。我嘗試解釋過很多遍,但是年紀不小的老闆,根本不是網路的使用者,所以根本聽不懂。目前的技術如果有一個單位用,就必須架一個網站,因此如果都架在公司伺服器內,就會發生系統衝突,所以最好的方式是賣斷給教育機構,讓一個教育機構有一套軟體系統;架入口網站就是要找到很多數位教材業者或老師來這裡販賣,就像中華電信做的數位學習網站(Hi-Learning)一樣,首重的是通路,你必須賣得出去,才會有業者或老師願意來這裡掛單寄賣;而數位學習平台部落格化,就是經營像YouTube這樣影音平台,讓老師和教育機構隨時能在網路上開站,這樣才符合網路習慣,即使收費,只要服務功能好用,還是會有很多教育機構和老師願意付費使用。

當然這家公司把數位學習當副業,沒有龐大的業務團隊,也沒有很好的網路行銷團隊(要架入口網站不是靠我一個人就能做到),所以最好的選擇是部落格化,我只要運用一些行銷技巧,馬上就能夠找到一大批付費使用者(而且在技術研發前,我就找好了,已經開始運用租賃方式使用我們的平台)。沒想到工程團隊和我為了技術問題起了衝突,他們講了很多理由,最後我終於知道他們是不會做,我幫他們找了外包團隊,很便宜,只要40萬,連老闆都同意了,他們還是反對,最後我也知道他們是怕丟了工作。

這就是很好的例子,有了需求,即使再難的技術也應該克服,但是通常資訊業不是這樣,都是像這家公司一樣,由技術來領導一切,工程人員會做、能做的,才是發展方向,所以導致我們的網路科技都不大實用,因為對於工程人員來說好用的東西,對於一般人卻是難用的要死!無名小站一開始爆紅,就是因為一般人用起來簡單,但是對於技術人員來講,無名的技術爛斃了!但是後來越來越多BSP的功能發展,主架構幾乎還是和無名一樣,只是多了很多功能,卻不是根據需求來開發,譬如我剛剛講的老師族群,他們都是用技術去抓空氣需求,憑自己的技術先完成產品,所以很難再有另一個無名爆紅的例子了。所以如果台灣的網路發展要朝向蓬勃發展,是必得由通曉行銷的人員來主導,結合不同的技術人員,才有可能做出好用的產品。

至於談到網路發展與部落格趨勢,我就得談談網路的技術發展脈絡,尤其是Web2.0的突破性發展。Web2.0雖然是技術上的突破,但是實際上使用者的大突破。過去在Web2.0以前,架站技術是少數會這項技術的人手上,稱為Geek,譬如我之前談過的牛爾,他如果不會程式語言,無論他是用html還是其他,他就不可能把他的彩妝知識放到網路上來。而Web2.0就像活字版印刷的大發明一樣,讓整個架站成本變得和印刷術一樣低廉,你只要會打字就能上網架站 — 開一個部落格。所以現在的網站才會熱鬧起來,可看性也才會變高,也才吸引更多的人上網瀏覽。

網站和其他行銷工具有什麼不同呢?網站具有高度的長時間性宣傳,不像電話、電視、報紙…,這些通訊、媒體行銷工具只能短效型行銷,網站能像書籍、電話簿一樣能長期的保持資訊的存在,所以我才會說,即使都不更新,還是會有一些基本流量(我的書裡面有提到有個大陸老闆,就是靠這樣的特性發大財)。其次,網站還有高度顧客主動性,搜尋引擎的發展,讓具有需求者,能更輕易主動搜尋到服務與商品提供者,增加了商業的流動。過去我們家中的舊貨,有多少能夠出清拍賣呢?通常都是丟掉居多,網站卻提供了交易的模式,讓資源能夠有效再利用。最後,網站還有一項功能,就是價格扁平化,甚至趨近於零的特性。網路的行銷因為當中消滅了許多中間行銷商的空間,所以讓交易金額能夠大幅降低。很多人可能不知道很多商品的定價當中其實隱含了很多廣告商、通路商的廣告費和佣金,網路提供了一個直接交易的模式(又稱為直效行銷,和一般我們認為的直銷不同),加上消費者又開創了線上團購模式,讓最源頭的製造商都能夠第一線做起生意來。這就是我所說打擊盜版的最佳方法,把價錢低到不能再低,運用團購力量,以量制價,這樣盜版沒有利潤,就只能乖乖退出市場。這件事情在美國電影工業有類似的例子,原本盜版已經重創美國電影工業,後來電影工業決定把錄影帶(DVD)市場整合進來,讓電影上映和DVD發行間距縮短,把上電影院當成一種社交約會的模式經營,把純粹看電影(不進電影院)的顧客另外經營,把這塊市場壓縮到毫利,一邊打擊非法,就能夠有效控制盜版的勢力,並且增加自己的獲利能力。他們還沒把網路這塊弄進來,如果一旦他們想通了,盜版的勢力就會進一步被壓縮,試想一部10元的電影,你幹麻買不清楚的盜版呢?

再談到部落格發展。當技術越來越普及,寫手越來越多,要脫穎而出就不大容易,當然我不是說沒有機會,因為部落客會越來越像明星,也會有世代交替。我講的是網路讓人感到渺小和自卑,因為總有比你更專業的部落格會出現。我在課堂上提供四種方法供部落客參考,第一是比專業,你要比人家更專業,就像星光大道一樣,你得進前五名才有機會出唱片;第二是製造感動,無法比人專業,就記得那句話:「科技始終來自人性」,而人性總會濫用科技。電話的發明是做什麼用?是連絡使用,但是最後都變成感情聯繫,當你的電話費暴增,幾乎一定是你戀愛了,不是嗎?第三是利用社群,我們自己創造社群不大容易,通常是創造粉絲,類似歌迷俱樂部,但是你可以加入社群,觀察社群的討論,就能找出更多的需求。最後是製造話題,這是我覺得最廉價的方式,只要夠聳動,在八卦媒體橫行的當下,你自己就擁有一個媒體 — 部落格,能吸引他們的目光,蹓鳥俠、百變小胖就是這樣而爆紅,只是話題怎麼連結到銷售、獲利,這就是要再探討的課題。

我當然相信部落格還有很大發展空間,因為現在只是開始而已,不過大家可能忘了部落格火熱的原因不是在於它能做行銷,而是它代表一個人的存在,就像我們發送無人太空船,載著人類文明的資產 — 歌曲、影片…飛向無邊無際的宇宙,不是為了證明我們不是孤單的(找外星人),而是為了宣示自己的存在。所以有更多的商機是提供給部落客更多的服務,甚至是付費,部落客也會甘之如飴。包含不寫部落格的讀者,也有更多的商機,這在下一次,我們再深入討論。
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  • pqzm66
  • 看完忽然不知要說什麼<br />
    我想等我想清楚在詳細留一次吧^^
  • 等~~~您喔!

    藍鯨 於 2009/05/01 10:48 回覆

  • brain453969
  • 說真的啊..<br />
    你超級專業的<br />
    我必須承認 如果我用輕鬆的態度去看這篇文章<br />
    你的前半段我有點不太理解(內容對非專業讀者有點深了..)<br />
    <br />
    後半段的Blog就容易懂多囉~~<br />
    你這篇 讓我知道<br />
    哇<br />
    你真的很厲害<br />
    前半段寫的真的超級專業的<br />
    那個可能也只有你這種專業經理人才能寫得出來的獨門知識囉<br />
    <br />
    推+1)))
  • 哈哈~~您經常這樣帶我的帽子,我很快就會身高超過200了!<br />
    <br />
    專業不敢,是愛亂想居多,加上多年經驗和觀察,有一點點心得啦。也希望您多交流,多問一些問題,我也思考的越詳細,講的也就越多囉~~~

    藍鯨 於 2009/05/01 10:51 回覆

  • ketsu275
  • 我推推!<br />
    再怎麼先進的技術如果不符合人性<br />
    就註定了無法推廣於大眾<br />
    <br />
    10元的電影<br />
    真是個好想法!<br />
    也許電影公司會認為他們的電影不該這麼廉價<br />
    站在消費者立場<br />
    看過太多地雷電影後<br />
    寧可在網路上看免費的<br />
    網路上龐大的流量<br />
    真是不賺白不賺阿!<br />
    <br />
    看電影也像投資<br />
    我花了這些錢有沒有賺回相等的娛樂感與感動<br />
    遇到一些不之所云.草草了事的電影<br />
    會讓人感覺像選到地雷股一般的懊惱<br />
    <br />
    一部好的電影<br />
    人們除了掏錢進去電影院看<br />
    值得收藏的話DVD必然會購買<br />
    <br />
    電影公司!!我要10元電影~呵呵
  • 我也期待ㄚ~~其實這就是能整合的市場,希望上電影院是一個市場,網路上看過一次就算了是一個市場,會珍藏的又是另一個市場,電影公司只要想通這點,就會把不同市場分開不同的經營模式,這樣就能有效打擊盜版,提升獲利,也讓不同的顧客有不同的服務模式。

    藍鯨 於 2009/05/01 10:53 回覆

  • macro32tw
  • 看完這篇,既佩服又沈重。佩服的是老師從經驗當中萃取實例,完整的呈<br />
    現這個標題想要表達的意義,同時在後半部當中又從本質上(之前是種<br />
    類)去分析部落格經營的方向。我試著去分析能夠做這樣陳述的背後,需<br />
    要那些背景、經歷與思維,卻總是有看不透的感覺。<br />
    <br />
    顧客導向的產品開發模式,學界和業界都喊了十幾年,實務上卻往往還是<br />
    流於原有的習慣和思維,不知道是因為懂行銷的人很少當上老闆,還是遷<br />
    就於技術成面的牽制,或者,真正懂得消費者需求的行銷高手,實在太少<br />
    了?這點值得進一步思考。<br />
    <br />
    簡單易用的網路技術,確實有效帶動網路世界的豐富化與多元化,也連帶<br />
    的把個人行銷成本大幅的降低;再過個十年,如果光是台灣所有的銀髮族<br />
    都懂的用部落格,用奇摩知識網,屆時架構起來的台灣群體知識庫,會是<br />
    多麼的驚人與可怕?!<br />
    <br />
    Anyway,部落格的確能夠證明、強化一個人的存在感,就單純的使用者立<br />
    場,有些人寫日記,有些人寫埋怨宣洩情感,有人發表創作尋求認同,也<br />
    有人創作是為了自我成長;明星們的部落格用來宣傳自己,和自己的作<br />
    品,也和自己的fans互動,分享;作家們透過部落格直接貼近讀者的想<br />
    法,也獲取新的刺激與靈感;政治人物用部落格打造自己親政愛民的形象<br />
    (希望不是假象),也用這個管道接近年輕族群的想法(可能只是為了選<br />
    票)。<br />
    <br />
    老師說的「存在感」,的確下了一個很妙的註解。沒有部落格以前,我們<br />
    僅限於周遭環境的實體接觸,同學、親戚、鄰居,有些人交了筆友,有網<br />
    路之後,有所謂的網友,但在時空的架構上,仍然存在「必須同時存在互<br />
    動」,或是必須「等待」(筆友)。<br />
    <br />
    部落格打破這些限制和格局,搭配各種即時的、記錄性的社群互動<br />
    (Plurk、推推王、嘀咕、好時光貼紙、部落格寵物),讓網際間的「人<br />
    際關係」出現以往不曾有過的互動模式。<br />
    <br />
    現在,我可以隨時跟國外的朋友交流,從google analysis,你也會發現<br />
    來自於澳洲、馬來西亞、新加坡、美國、加拿大的華人,也來拜訪你的部<br />
    落格。國界與洲際,只剩下搜尋引擎與滑鼠在電腦畫面移動間的距離。<br />
    <br />
    部落格的下一步,還是充滿想像空間的。
  • 跟您聊天真的很愉快,我把該講的都私下講了,看到這篇突然就不知道要講什麼了...

    藍鯨 於 2009/05/01 10:54 回覆

  • fangcat
  • 一個PM的確是很頭痛的位置..尤其是要跨資訊部分<br />
    這個PM最好是行銷懂很多,不會寫程式,但是要懂程式怎麼運作,還要超擅<br />
    長溝通,不然工程師會覺得在跟外星人講話,同時還要知道計劃需要用的技<br />
    術該找什麼樣的人才..否則光是在尋求技術支撐就花掉不少時間。<br />
    <br />
    網路還有個好處,只要系統設計得宜,不需為了作息時間不同的顧客特地安<br />
    排24小時的工作人員,廣告也等於是24小時播出,比電視購物優,顧客也<br />
    不需要一直待在電視前看購物介紹,可以慢慢在電腦前看個清楚,忘記還可<br />
    以再重看一次。<br />
    <br />
    懶人+衝動性購物也是網路商機的一大重點
  • 是的是的...學妹的實戰經驗也十分豐富喔!<br />
    <br />
    您說的「懶人+衝動性購物」我下次在談,當然當中又有很多學問了...

    藍鯨 於 2009/05/01 10:56 回覆